Улучшение клиентского сервиса

  • В любой рыночной нише
  • В любой точке Мира
  • Для бизнесов с оборотом от 10 млн руб/мес.
Лаборатория клиентских решений
Лаборатория клиентских решений
Лаборатория клиентских решений
Лаборатория клиентских решений

Результаты

Клиенты ещё больше доверяют Вашей компании

LTV растет

Растут повторные продажи

Улучшается репутация компании

Приток новых покупателей на основе хорошей репутации

Рост продаж за счёт постоянных и новых покупателей

Повышение оборота и прибыли

Наши эксперты - это:

Собственники

"Большие" руководители

Специалисты, прошедшие путь от малых до очень крупных компаний

Поэтому все предлагаемые нами решения прошли проверку на практике и доказали свою результативность!

Запишитесь на консультацию

Давайте обсудим

Напишите или позвоните нам

+7 (905) 932-11-88 Чат в Telegram Чат в Whatsapp

Формы
сотрудничества

Разработка рекомендаций и шаблонов

Сопровождаем Ваш проект в формате наставничества

Выполняем сами и отдаём Вам результат

В любой вид сотрудничества входит Ваше обучение сразу на практике.
Результат: Вы многое познаете на практике и в будущем Вам гораздо реже будут нужны внешние консультанты.

Сроки
и состав работ

На настройку клиентского сервиса требуется в среднем 3 месяца

Вариант 1
Разработка рекомендаций и шаблонов

Результаты

  • Выявление ограничений в работе сотрудников
  • Создание карты развития сотрудников
  • Рекомендации и шаблоны

Основные этапы

  1. Оценка персонала
  2. Оценка мотивационной схемы
  3. Прослушивание звонков и оценка диалогов
  4. Исследование системы мотивации
  5. Понимание, что необходимо изменить
  6. Разработка рекомендаций и шаблонов

Стоимость

Разработка рекомендаций и шаблонов

от 150 000₽

Вариант 2
Сопровождение проекта в формате наставничества

Результаты

  • Все результаты из варианта 1
  • Составление профилей должности для найма и ротации сотрудников
  • Разработка новой системы мотивации
  • Разработка новой системы обучения и наставничества

Основные этапы

  1. Все этапы из Варианта 1
  2. Диагностика системы управления Контактного Центра
  3. Диагностика качества работы сотрудников
  4. Диагностика процессов Контактного Центра
  5. Разработка новой системы мотивации
  6. Сопровождение изменений и процессов
  7. Разработка новой системы обучения и наставничества

Стоимость

Сопровождение проекта в формате наставничества

от 550 000₽

Вариант 3
Выполняем сами и отдаём Вам результат

Результаты

  • Все результаты из вариантов 1 и 2
  • Разработка стратегии управления персоналом
  • Создание матрицы ролей и ответственности на всех уровнях
  • Формирование цепочки создания ценности Продукта для клиента
  • Разработка показателей продаж
  • Создание управленческой отчётности по показателям
  • Внедрение всех решений
  • Подберем интеграторов под Ваши бизнес-задачи, а если не найдем решение — передадим надежным партнерам. Наши партнеры: разработчики собственных решений — резиденты Сколково и Академпарка, а также лучшие интеграторы CRM-систем

Основные этапы

  1. Все этапы из вариантов 1 и 2
  2. Диагностика систем рабочей среды Контактного Центра
  3. Составление плана модернизации рабочей среды
  4. Помощь в подборе подрядчиков
  5. Помощь в составлении Технических Заданий подрядчикам и в дальнейшем внедрении
  6. Оценка качества работы сотрудников
  7. Оценка предпринимаемых компанией стратегических мер
  8. Оценка декомпозиции стратегических мер на тактические
  9. Разработка плана по улучшению стратегических и тактических мер
  10. Обучение руководителей по наставничеству и внедрению изменений
  11. Обучение сотрудников отдела продаж
  12. Максимальное сопровождение и диагностика всех новых процессов

Стоимость

Выполняем сами и отдаём Вам результат

от 1 100 000₽

Как заказать
услугу

  • Заполните форму и отправьте данные нам
  • Мы свяжемся и Вы подробно опишете ситуацию
  • На основе этих данных мы подготовим подробное ТЗ и Договор
  • Утвердим с Вами план задач
  • Приступим к работе
  • Сдадим готовый проект и Вашу настроенную команду

Форма заказа

Нажимая кнопку "Отправить", Вы принимаете политику конфиденциальности

Оплата

  • Предоплата 50%
  • Предпочтителен безналичный расчёт, другие способы можем обсудить отдельно
  • Доплата 50% после сдачи Вам готового проекта и настроенной команды
  • Стоимость зависит от особенностей Вашей ситуации и составляет от 100 до 1 100 000 т.р.

Наши гарантии

В договоре мы прописываем ожидаемые результаты

И только когда они достигнуты, Вы переводите нам доплату за весь проект