Виктория Григорова
Эксперт по клиентскому сервису
Опыт и компетенции
- Опыт практической и управленческой работы в контакт-центрах более 15 лет
- Операционное управление процессами в контактных центрах федерального и регионального уровня
- Руководитель контакт центра: прогнозирование нагрузки, эффективное распределение ресурсов, обеспечение выполнения КПЭ, системы обучения и наставничества, разработка и внедрение мотивационных программ, подготовка ТЗ, аналитика, отчетность, присоединение новых регионов, введение единых стандартов сервиса
- Введение в должность, наставничество и адаптация новых сотрудников, работа над ошибками